全力战“疫”,旅游人都是好样的!

2021-08-13 来源: 羽翼旅游频道

  面临不利的国内疫情防控形势,酒店人、导游、OTA运营人员等文旅行业从业者同心协力,在各自的岗位上确保游客安全,让我们一起来听听他们的抗“疫”故事。

  这场战“疫”,酒店人主动作为不缺位

  迅速完成消杀、安顿拔店客人、招待滞留游客、成为医学隔绝观察点、参予社区支援工作……近期,境外输入引发的本土聚集性疫情波及全国多地,酒店人勇担重任,全力以赴重新加入抗疫一线的工作中。面临疫情的冲击,他们没有后撤,而是跨前一步,主动作为,分担起了一份责任,贡献出了一份关爱,用酒店人独特的方式描写了一个个充满力量的故事。

  全力以赴应对挑战

  对于“身经百战”的酒店人来说,面对近期所在城市局部地区的疫情波动,他们有充份的心理准备和更周密的应急措施。

  7月20日,南京禄口机场亚朵酒店现长(店长)谙戈像往常一样,处置完了一天的工作后上班返回家中,也就在这一天,南京禄口国际机场多名保洁员工被曝新冠肺炎核酸检测呈阳性。

  谙戈在当晚9时接到禄口机场华中空中管制局江苏南京分局涉及负责人的电话通知获知此事后,内心深感了一丝慌张,但很快,他冷静下来,作为一名门店负责人,他必须跟一线伙伴共同面临此次疫情的挑战。

  谙戈要求回到酒店。匆匆与家人告别后,他第一时间向南京区域负责人汇报酒店防疫准备情况。

  当晚11时,谙戈与门店伙伴紧急召开会议后,马上对住店客人展开安抚并按照防疫部门命令建议客人撤走。同时,谙戈与伙伴们也转入了抗疫状态,全力因应政府有关部门的工作。他们拿走酒店的可用被子、洗漱用品等送往防疫工作队,分发给当晚应急开展防疫工作的人员。紧接着,谙戈又马不停蹄地带领门店伙伴对所有客房、工区进行全面消毒,准备迎接机场防疫单位的工作人员进驻。第二天上午6时,第一批江苏武警支队共23人完成住进;7时,东部机场公安部门住进17人;8时,空管局总承包只剩的所有房间。

  7月20日至今,禄口机场亚朵酒店还包括谙戈在内的12位员工一直固守在工作岗位,白天配合各机关单位的抗疫工作,晚间则肩负起夜班的值班和消毒工作,每天工作时间都在16个小时以上。

  对于酒店人来说,面临疫情的突袭,第一时间想起的是全力以赴因应有关部门的部署为客人提供协助,让客人住得放心。7月30日晚上8时,汉庭张家界古庸路酒店店长王晓伟收到通知,酒店需要接待一批因航班中止在机场滞留的客人。

  因为不受疫情波动的影响,酒店的入住率不低,员工已经开始轮流休假。当接到招待任务时,店内只有7位员工值班,王晓伟马上调动所有在店员工,分工合作,用最快的速度将119名逗留客人有序决定入客房,并为他们打算了第二天的早餐。

  原本以为游客只是在酒店做到一段时间停留,但是,8月3日,张家界市新型冠状病毒病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部公布《张家界市新型冠状病毒病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部令(2021年第20号)》,宣告即日起,在张家界境内的居民、游客等所有人员不得离开了张家界。王晓伟和店员们意识到这是一场持久战。

  7个工作人员应对119名住客,并非容易的事。大家每天忙于酒店环境消毒、为客人测体温、订购物资、将一日三餐送到客房,安抚客人的情绪以及处理一些特殊客人的市场需求。王晓伟说道:“我们早已顾不上工作的艰辛和内心的忧虑,只期望这波疫情尽快得到有效地掌控,客人们能早点返回家中。”

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汉庭张家界古庸路酒店员工为滞留客人送餐(图片来源于汉庭酒店) 

  为了能更好地安抚住客情绪,王晓伟决定在“不吃”上多下点功夫。除了大力与相关部门交流,换人餐食的菜品品类,增加了水果和牛奶外,王晓伟还想尽办法为客人带上去惊艳,比如通过糕点甜品为客人带去一丝“辣”意。由于张家界的大部分糕点店都关门了,全城还在营业的只有四五家,他们就从这几家糕点店采购了3000多元的甜品,免费赠送给客人。得知一些老人有糖尿病,王晓伟还不会单独为这部分客人打算低糖食品。

  温暖上线“隔离不隔爱”

  “我是一名已经到孕晚期的孕妇,隔绝的这几天我每天都能收到酒店前台小姑娘的问候电话,她尽可能地满足我的市场需求,我和肚子里的小宝宝都非常感谢酒店的关照。”8月6日晚上,一位正在如家精选辑南京火车站玄武湖店隔绝的女士在酒店微信群里留下了这样的一段话,惹来了群里的一片点赞“声”。

  “在这样类似的时刻,我们更要竭尽全力,让客人感受到‘隔绝并不隔爱’。”如家精选辑南京火车站玄武湖店店长陆晓蓉说道。7月27日晚上11时,陆晓蓉收到通知,酒店被玄武区人民政府征用为医学隔离观察点。当时酒店里还住着少量的客人。一边组织现有住客在第二天早上有序退房,一边开始按照医学隔离观察点的拒绝对酒店展开消杀洗手并将涉及物资放入客房,陆晓蓉带领着酒店的11名员工,一刻没耽搁,整天了一整夜。

  7月28日上午8时,酒店现有的住客全部已完成退房。在客人离开前,陆晓蓉还特意安排厨房打算了喜乐的早餐,并将仍有住宿需求的客人决定到了不远处的兄弟门店,全程没有收到客人的一条差评和滋扰。

  目前,酒店的109间客房住进了114位隔绝人员,其中22位是新的冠肺炎病例密切接触者。

  “我们这家酒店的建筑比较类似,由4栋建筑构成,去往3区和5区时必须要通过一个700米宽的走廊,如果没有工作人员引领,客人很容易去找将近入住的客房方位。” 陆晓蓉说道,为了防止客人因为找不到路走错房间经常出现交叉感染的风险。当7月28日上午大批量的隔绝群众入住酒店时,刚刚接受完了培训的前厅经理小邵毫不犹豫地换上了隔绝衣,主动自荐转入隔离区为客人作好引导工作。“在这一刻,大家第一时间想起的不是前进,而是要确保所有人的安全。”

  在继续执行隔绝任务的这段时间内,酒店员工分工明确。每天,5名相同员工不会换上厚厚的隔绝衣转入隔离区进行环境消杀、离去客人的生活垃圾、为客人送去餐食,同时酒店还安排一位员工专门负责管理酒店生活污水在排放到市政管道前的消杀处理,确保每一个环节都万无一失。

  对于隔离酒店来说,做好消杀工作、确保员工安全同样至关重要。同为南京隔绝酒店的维也纳酒店(南京江宁大学城方山店)采取轮班制对酒店进行消杀,每两小时进行一次酒精与84双重消毒,24小时不间断。此外,酒店严苛把触食品卫生安全。工作人员用餐也使用分批次,单人单桌用餐,以确保在店人员的用餐安全。酒店还为每位员工配发了防护服、防水手套、防水面罩、酒精消毒液等。拒绝工作人员在工作时间必须规范穿著,非工作期间非必要不外出。坚持员工每日测量体温并注册,每两日为员工做到一次核酸检测,保证酒店工作人员无病毒感染情况。

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在上海锦江都城酒店静安寺店,穿上隔离衣的酒店员工为自己打气(图片源于锦江都城酒店) 

  默契的因应、灿烂的笑容、暖心的服务……这一幕幕在这几天的上海锦江都城酒店静安寺店轮番首演。8月2日上午,上海长宁区政府决定将锦江都城酒店静安寺店作为疫情防控隔离酒店。

  为了让住进隔绝的客人有份放心,酒店前台工作人员在房卡上画上了让人温暖的笑脸;细致烧成的菜肴是酒店每一位厨师用美味传递的暖心关怀;身着密封隔绝衣的酒店员工化身守护客人的勇敢的战士。

  全心关照“身边人”

  只要换上来住丽呈圆形酒店(重庆解放碑店)的工作服,彭咏凌这个22岁的女孩就变得特别“唠叨”。“您好,请戴口罩。”“您好,请测体温。”“您好,手消消毒。”……这样的话,她每天至少要说60遍。当然,彭咏凌的“唠叨”总能获得客人的大力对系统。有客人听见了,微笑着向她点点头,也有客人礼貌地说声“谢谢提醒”。

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来住丽呈酒店(重庆解放碑店)彭咏凌(右)提醒客人注意防疫(图片来源于丽呈酒店)  

  在来住丽呈圆形酒店(重庆解放碑店)店长王欣看来,不仅是彭咏凌,这些平均年龄25岁的年轻人,对客人的安全丝毫不马虎。王欣介绍,酒店每天不会安排工作人员对不同区域进行全方位消毒,在客人进入酒店时,不会测量体温、倾倒酒精。

  “在这样的时刻,我们要照料的不仅仅是酒店里的客人,还有酒店外坚守在抗疫一线的人们,我们一样要把温暖送往。”一位酒店人这样说道。

  赵君是扬州市广陵区东关街道琼花观社区网格长,扬州经常出现疫情波动后,赵君作为防疫工作的一线工作人员,需要日行4万步,在所在街道挨家挨户做到流调排查。每天上班的时候,赵君都是拖着疲乏的身子慢慢地挪进家中,因为回头了太多的路,脚早就磨破了皮。这样的情形被附近的漫心扬州东关街个园酒店店长陈红看在了眼里。“他们太辛苦了,我们要为他们做到点什么。”在与酒店员工宿舍主管商量后,陈红决定主管熬了一些可口的饭菜给社区抗疫工作人员送来去,还一并送上了治疗脚伤的药物。这让赵君感动不已,她说,每天的排查工作压力很大,也不会遇到一些群众的不理解,心里实在无奈,当看到这暖心的一幕时,就看起来受到了莫大的鼓励。“虽然隔着口罩,但在场的每个人的笑容都那么清晰。”赵君说。

  为了抗击本轮疫情,无数的党员干部、医护人员、民警干事、志愿者群众力战在防控疫情的第一线。7月20日,汉庭酒店机场路店接到禄口机场再次发生疫情的通报,7月21日一早,酒店附近的溧水华银核酸检测驻点的门口就排起了长队。然而,检测点的大部分检测人员被派往了禄口机场,导致该驻点的人手不足。了解到这一情况,酒店的店员和片区的医护人员、巡警纷纷赶往现场提供支援,酒店的工作人员担负起了负责取样人员信息注册工作,从上午一直忙到了第二天凌晨,并把酒店储存的矿泉水搬进分发给现场的工作人员和排队等候检测的群众,有效地安抚了等候人员的烦躁情绪。

  在南京,有很多酒店人都沦为“抗疫”志愿者。7月29日,南京金陵状元楼大酒店党总支和团委积极响应江苏团省委、南京团市委发布的志愿者招募令,由12名员工构成了状元楼志愿者服务队,分早、中、晚三个班次,驻守茂业天地核酸检测点,参与志愿服务工作。不仅如此,金陵饭店分公司负责人还为华侨路街道送去300份金陵大肉包,为抗战在防疫一线的社区及医护工作人员送去金陵人的一片心意。

  “这一场没有硝烟的战‘疫’,只要我们团结起来就不会步入胜利。”一位目前仍然工作在抗疫一线的酒店工作人员如是说。(王玮)

  从一种“整天”切换到另一种“忙”

  ——记中旅旅行线上销售中心预订团队负责人柏静

  “有游客问,疫情重复,你们是不是清闲点了?其实并没有,我们只是从一种‘整天’切换到了另外一种‘整天’。”中旅旅行线上销售中心预订团队的负责人柏静对记者说:“之前是忙着帮游客决定旅游行程,给游客满意的出游体验。疫情发生之后,我们忙着为游客改为行程、忙着交流退订的各个环节。”

  近期,多地疫情经常出现重复,作为旅行产品销售和服务行业人员,柏静时刻关注着疫情的变化:“我们需要时刻注目各地的防疫政策,目前,各个旅游目的地对访客的防疫政策并不一致,有的要求出具72小时内的核酸检测结果,有的拒绝48小时内的核酸检测结果。就南京的旅游景区、场馆等而言,对本市、本省、省外地区都有不同的拒绝,这些细节我们都必须理解,及时对系统给游客的同时还要第一时间安抚游客的情绪。”

  在跟客人协商后,柏静和同事需要根据游客需求,协助他们做到下一步的决定。“我们要协商资源帮助客人调整上下班方案,或者是调整上下班时间,客人如果中止订单,我们不会按拒绝不予符合。”

  柏静说起一个刚刚退掉的订单:“是一位家庭自定义游的客人,从收到咨询到构成证实、签署的合约,还包括行程中的物资筹划,定制团队与客人交流了将近3个月的时间。眼见就要出行了,疫情重复,客户非常担心,取消了全部行程。”柏静有些惋惜地说:“行程取消,并不意味着我们可以休息了,帮客人协商退订是更烦琐细致的工作,要应急协调涉及的部门,还包括每一站的门票、住宿、大小交通都需要一一交流,谋求老大游客把损失降至低于,做好后续服务确保。”

  “疫情对旅游行业,尤其是旅行社的影响非常必要。”柏静说道,7月21日就看起来一个分水岭,前一刻他们还在忙着暑期预约,后一刻就开始忙起了退订。“前后整天了一周时间,现在已经逐渐平稳了。”

  专访中,柏静对旅游市场表现出了强烈的信心。“客人对国家的疫情防控很有信心,有些已经在咨询9、10月份,甚至年底的出游产品了。”

  据悉,疫情出现反复后,中旅旅行已暂停跨省游团队旅游及“机+酒”业务,并启动了应急预案,针对回国中高风险地区未出游的订单,酒店、地接服务和景区门票均可可用退订;针对赴中高风险地区的机票、火车票、汽车票等公共交通的订单,中旅旅行也将全力帮助游客退改。在疫情防控常态化阶段,中旅旅行在强化疫情防控宣传引导的同时,探讨客户需求变化,打造出C端和B末端市场并重的旅行服务业务,推展业务转型。对C端,提高资源整合和目的地产品研发能力,打造自驾游、私家团、精美小团、高端自定义团等产品,满足家庭亲友偷窥出游、安全舒适出游的市场需求,借助今年红色旅游热,增大红色培训产品研发,打造出红色旅游精品线路。对B端,统合会展和商旅业务,重点探讨国企央企和政府客户,通过提供合规性、定制化的产品和服务,巩固和提升市场占有率。

  “我们其实是有准备的,或者清楚地说经过2020年的疫情,我们有准备去面临艰难的时刻。我们坚信在党中央的准确领导下,在全国人民上下一心的共同努力下,疫情认同不会很快得到控制。”说到下一步计划,柏静很有信心地表示:“我们可以利用这段时间,好好修练内功,进一步优化产品,提高服务。作为中旅旅行的一分子,我有信心也有决意去作好对客的各项服务。希望疫情过后,我们还可以应允送来大家去旅行。”(张宇)

  必须保障游客安全顺利回到南京

  ——记途牛旅游牛人专线产品设计师许凤

  7月21日深夜,途牛旅游牛人专线产品设计师许凤的微信叮叮的提示音不断听见,她快速点进,获知她们服务的一组南京游客一家五口已经成功住进兰州的酒店后,稍稍泊了一口气。来不及睡觉,她还要接着为一对在西安隔绝的父子协商行李问题……

  当日,南京市政府新闻办公室开会新闻发布会,公布禄口机场新冠肺炎疫情防控情况。南京共发现17事例阳性患者,其中9人为确诊病例。

  第一时间接到消息的许凤有些小失望。“但也就那么一秒钟,我们西北方向还有30多位南京的客人必须安抚,容不得多想,旅游人的本能反应就是先照料好游客,平稳他们的情绪,所以必须要快速调整自己进入战斗状态。”许凤告诉他记者,“我的主要工作是旅游线路的设计研发、包装宣传推展,以及资源的整体协商把控。因为疫情,工作节奏被打乱,现在更多的是去协助客服处游客遇到的问题和突发状况。”

  南京经常出现新冠肺炎病例后,许凤和多位同事创建了工作群,很快拉出了清单,通过与地接社一一核对,实施西北方向的30多位南京客人的具体情况,以及各个目的地针对此次南京疫情发布的防疫政策、返南京的地下通道是否通畅。与每位游客沟通,安抚情绪,了解实际市场需求,协商资源尽力满足。

  “西北方向是暑期最热门的旅游目的地之一,客流量比较大,这30多位南京游客分布在有所不同的团队当中,行程也不一样,我们要做的工作荒谬、简单,但最重要。”许凤告诉记者,他们的首要任务就是保障每一位客人都能成功地返回南京。

  让许凤印象最深也最担心的是一组家庭游客。“一家五口,有老人有孩子,21号当天正在青海湖游览,我们跟当地核实之后被告知,当天青海湖的酒店已经不能入住。客人知道之后很着急,再加之孩子当天经常出现了一些高原反应,客人的情绪非常不好。”许凤和同事商量之后,分了几路同时进行。“首先决定地接导游会见,对客人展开必要的帮助和安抚;其次让专属客服与客人维持24小时的在线交流,及时理解其需求。同一时间,公司发动当地资源,寻找周边可以招待南京游客的酒店,与客人协商后最终确认当天入住兰州。”

  “兰州的酒店虽然可以住进,但必须获取24小时之内的核酸检测报告。青海湖附近条件受限,不能选择到兰州再做。这时候问题又经常出现了,从青海湖到兰州,必须七八个小时的车程,客人赶到兰州已到晚上10点了,医院还能做核酸吗?”许凤和同事们协调车辆去接客人的同时又开始告知兰州的各大医院,最终确认一家医院的门诊可以24小时加急获取核酸检测服务。

  “我们要求司机将客人送到兰州后要陪同客人到医院做核酸检测,拿到报告还要到酒店帮助办理住进,完全妥当了才能离开。”许凤告诉记者,在对客服务上,从导游到司机,途牛旅游构建了无缝衔接,“就是想要告诉他客人,有整个团队在为你们服务。这是旅游人的责任担当。”

  南京疫情再次发生后,倒数一个星期,许凤和同事们都没正常的下班时间。“经常是凌晨了,我们还在群里帮游客处理各种突发状况,根本没有办法正常休息。”采访中许凤说道:“我们都实在没什么,经过2020年疫情的洗礼,旅游人邂逅什么样的风浪都可以坦然面对。”

  记者了解到,南京疫情发生后,途牛旅游很快启动了应急预案。结合各地疫情防控要求的进展和变化,及时调整和升级用户确保服务,为目的地或出发地是中高风险地区的游客,获取在一定时间范围内的订单可用退改确保。在此期间之后组织内部自学培训,在提升产品质量、推展产品升级上做好有规划的研发、设计工作。

  “现阶段,主要还是调整自己状态,深耕产品和服务,努力提高游客满意度。”许凤告诉记者,“经历过2020年,还能够在旅游行业坚守的,那认同是对这个行业有着很深感情的人。我坚信在未来旋即,旅游人认同不会再次迎来属于我们的春天。”(张宇)

  “舍小家陈大家”,张家界导游好样的

  7月底,一场突如其来的疫情波动,让张家界刚刚恢复几个月的旅游业又一次被迫按下了暂停键。张家界宣告暂时不再接待外地游客,同时启动了滞留游客的安全确保及隔离工作。

  面对行程被打乱、处于焦虑状态的游客,处于“失业”状态的张家界导游们不计个人得失,迅速行动起来,由张家界市旅游协会导游分会会长刘洋联合,组建四个志愿者小组,统筹调度,近百名导游舍小家顾大家,因应相关部门负责留张团队服务、外宾服务、散客服务和网络宣传工作,体现了张家界导游的责任与担当。

  情暖外国游客

  张家界导游志愿者第二小组,负责管理留张外宾服务。游客涉及9个国家20余人。这段时间,志愿者们通过电话交流,宣传中国的疫情防控政策,随时了解客人的需求并获取适当的服务。

  日语导游王洋洋负责日本驻华大使馆一等秘书小西先生的服务工作,她多次通过导游分会联系志愿用车,接送小西先生前往市人民医院、市疾控中心展开核酸检测。

  了解到小西先生带着小孩,孩子活泼活泼,在酒店房间隔绝很难受,8月3日,王洋洋把家里的日本漫画、《西游记》日语版书籍、图画本、玩具等搜集了一袋带来他们。小西先生接到这袋书籍的时候,眼神里流露出感激之情:“谢谢你,解决问题了我一个大问题。”

  在电话采访中,王洋洋对记者说道:“身在异乡的外国友人,最为无助也最必须协助,期盼疫情早日过去,小西先生早日回家。”

  英语导游张泽阳负责管理与德国人Christine一家三口交流,Christine工作在上海,有好多事要处置,一开始他对隔绝不解读,有抵触情绪。张泽阳换位思考,将涉及防疫政策冷静翻译成给Christine听,最终得到Christine解读并拒绝接受了就地隔绝的要求。

  其间,Christine明确提出需求,因需隔离14天,每日需要的药品过于,希望张泽阳能想办法帮忙买药,为便利处置工作,期望把在上海办公室的笔记本电脑寄到张家界。张泽阳立即向相关部门汇报。张家界市委外事办和导游分会收到信息后,积极联系沟通,目前,涉及药品和笔记本电脑已成功到达张家界。

  张泽阳说:“我现在每天与Christine至少通话半个小时,了解他的市场需求,同时传送张家界防疫各项措施,保持信息沟通更能让客人深感安心。”

  “陪伴跑”自助游客人

  张家界导游志愿者第三小组,负责管理留张散客服务。由于是自助游客人,没旅行社统一安排,也没有相对固定的团队的组织,人数多、任务重、风险大,志愿者们任劳任怨,将游客乘坐到登录酒店、为客人出售必需品,获取涉及咨询。

  共产党员、导游分会理事、高级导游周玲是位90后,她主动自荐到人数最多的隔离酒店去当志愿者,并住在酒店以便更好地服务游客。记者了解到,周玲负责联络160多名散客的餐食,这是工作量相当大且十分烦琐的工作。她说:“我是党员,也还年长,正是反映自己价值的时候,抢跑一线是我义不容辞的责任。”皆大欢喜不报忧的她,一直没跟身在外地的父母说当志愿者的事,生怕他们担忧。

  周玲已在酒店工作了6天,最让她难忘的是两位回族同胞,起先因信息统计资料不完全,给他们的餐食没有注意提供回民餐,导致两人吃了两天的白米饭。周玲去致歉的时候,他们说:“没关系,看见你们为了大家东奔西跑,十分劳累,我们不忍心再给你们添麻烦。”一句话让周玲的眼泪再也忍不住。

  导游覃基标家有87岁母亲,还有两个儿子,小儿子才8个月。看见导游分会招募志愿者的信息后,他考虑到再三,还是前往高风险区的隔离酒店为游客服务。目前,覃基标已入住隔绝酒店9天,负责管理联络90多个客人。他十分想念家人,每晚得闲就和妻子视频,妻子也从原先的不乐意到现在的全力支持。

  覃基标对记者说:“疫情不过去,张家界的所有人都不好过,你不出力,我不出力,怎能战胜疫情!”朴实无华的话语充满著了旅游人的责任担当和对家乡的爱。

  全力以赴庆贺“疫”去花上开

  在这场无声的“战斗”中,张家界导游在疫情防控各条战线上大力作为,发光放热反应,各街道、社区疫情防控宣传、核酸检测组织、封闭管理执勤、生活物资采买,都可以看见导游人的身影。

  导游王艳的组织团队导游筹集资金,分两批捐赠一次性医用口罩(33100个)、医用外科口罩(5100个)、酒精消毒液(750瓶)、医用手套(1300双)、84消毒液、免洗凝胶等抗疫物资,价值4.77万元。

  导游秦婷从事导游以前是一名护士,曾参加过汶川抗震救灾护理工作。疫情再次发生后,她心急如焚,在自己生日前一天报名参与志愿者团队,转入确诊病例密接隔绝酒店工作。

  导游魏贤彪是一名摄影爱好者,除了在疫情防控期间制作和发布宣传张家界的视频外,还和伙伴一起捐助5000余元,购买6台消杀喷雾机,捐赠给应急救援队,以便进行消杀工作……

  在张家界,还有很多人和事感动着记者。随着疫情防控形势变化,政府将分批分期对符合防控要求、已隔离14天、多次核酸检测结果为阴性的留张游客,有序决定返程。张家界导游志愿者第五小组随之组建,新加入的40名志愿者将追随返程车队进行随车服务。

  刘洋说,张家界市目前有1.1万余名导游,岁月静好时,他们是张家界最尽职尽责的宣传员,不论严寒与严寒,永远在第一线宣传着张家界的山水与人文。当疫情来临时,他们拿起导游旗,穿着上防护服,又看起来一队坚强的战士,并肩向前,毫不退缩,城主着张家界的这方奇山秀水。他们是可爱美德、将张家界山水爱入骨髓里的人。


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上一页:张家界:部分居家群众挂横幅致谢医务工作者

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