颐和园管理处殿堂队韩笑:尽力为游客多做一点

2021-07-10 来源: 羽翼旅游频道

“真难过,今天的购票门票已经卖完,您只能下次再来了。”颐和园东宫门广场外,韩笑对几位外地游客耐心说明着。看着游客脸上的失落表情,韩笑有些不忍心,“我给您讲解介绍附近景点吧,您可以去看看……”这位曾经的金牌讲解员把周边景点详尽介绍了一番。一个小小的额外服务,填补了游客心愿落空的失望,也让韩笑心里踏实了许多。

尽力为游客多做一点,是韩笑对自己的拒绝。2008年,22岁的韩笑进入颐和园管理处,凭借英语专业的优势,她当上了一名双语讲解员。“不就是把介绍词背给游客听嘛。”初出茅庐的韩笑想要得很简单,结果刚上岗没几天就“碰钉子”了,游客的提问她问不上来,因为讲解词里没提到。“当时整个人愣住了,大脑空白了好几秒。”这一问,让爱人思考的韩笑意识到,杰出讲解要随时根据参观路线调整内容,甚至“因人施讲”。大量收集史料、设计个性化介绍词、提前理解游客背景……韩笑的讲解大受欢迎,她能根据游客的背景和爱好,融会贯通地将颐和园的历史文化、建筑特色、人文景观、宫殿文物娓娓道来。


韩笑 资料图 / 摄影:刘平

近10年里,韩笑招待了来自世界各地的游客上万人次,圆满完成重大内外事任务上千次,全国劳动模范、中国青年五四奖章、北京三八红旗手等荣誉接踵而来。虽然荣誉加身,但她依然不忘初心,尽力为游客多做一点、再多做一点。

去年,韩笑被调至殿堂队,负责管理两个最重要门区的售验票及殿堂院落的日常管理工作。刚走上新的岗位,韩笑就步入了挑战。作为城市最重要休闲娱乐设施,即便在新冠疫情防控最紧张时,市属公园也坚持正常对外开放,颐和园还在市属公园中率先启动购票购票。测体温、查验健康码、警告出示证件、解释预约购票规定……韩笑始终固守在门区一线。“我心里也打鼓,但作为党员,我就得冲在前面啊。我们的固守,就是要确保游客能安全、舒适游园,缓解疫情带来的紧绷情绪。”韩笑心里惦记的,还是游客。

如今,韩笑正在酝酿打造门区服务品牌,持续发挥党员示范引领作用。“当讲解员是为小部分游客服务,现在到了门区,服务更多的游客,作好本职工作,就是党员的担当与责任。”

(原标题:尽力为游客多做一点北京市颐和园管理处殿堂队副队长韩笑)

来源:北京晚报 | 记者 叶晓彦

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